中旭學習培訓心得 |
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| 時間：2014-03-19 來源： 瀏覽次數：6332 | ||
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集團此次組織的中旭培訓，其中讓我感觸最深的一個全員職業化。在這個社會，不管你從事哪一行哪一業，我們都面臨一個共同的問題——職業化。對于職業化其中闡述的四點，就我個人淺顯的理解來簡單表述一下我對職業化的認識：
1、像個做事的樣子——職業化工作技能。對于我們德惠集團而言，當下管理的核心之一是對管理者和員工的職業技能的培訓。就我們新城辦公室整體而言，部門每個人的業務技能差強人意，大家平時只是關注自己負責的那份工作，有時甚至是分內工作做的都還不盡如人意。那么在日后的工作中該如何改善？我個人有一些淺顯的想法，首先我們要找到自身的業務技能所欠缺的，采取專項培訓學習，部門成員間取長補短，共同進步。對于他人所擅長的，盡量多學習，多咨詢、多思考，達到每個人都可以單獨勝任辦公室的相關工作。對于我本人來說，對于禮儀接待方面還是有所欠缺的，在日后要加強此項業務技能的學習，填補自己的空白之處。或許在相關業務辦理上，我是一個很好的辦事員。但作為部門負責人，我應該去思考如何管理，如何做好部門工作。在部門管理上我暫想到以下幾個方面：全面發揮部門成員的個人優勢，按照每個人的興趣及能力合理安排各項工作；每周組織周例會，部門成員將個人近期工作完成情況各自進行闡述，說說對于自己遇到的問題是如何處理的，或是暫未解決的，需要他人給予什么樣的幫助，自己有什么想法，部門他人怎么看待這件事情，如果換做是自己該如何解決，能不能做的更好？由于部門每個人的業務技能比較單一，我們需要加強業務能力的相關學習和培訓，對于辦公室工作流程的優化規范，組織部門全員學習，在日常實際操作中，每個人要善于總結，在每3個月或是每季度進行一次合理化優化流程。部門工作可以采用輪崗制度，亦或是每早分享個人工作心得，達到全員知曉部門各項工作進展情況，即使有人請假，亦可及時對接，不至于工作被擱置。
2、像干那一行的樣子——職業化工作形象。針對我們這一團隊，未參與學習時，認為自己做的不錯，自我感覺良好（統一的著裝、統一的檔案袋、統一的記錄本、統一的名片樣式、公文模式、流程、客戶服務等等）。學習后看到其他企業所有的用品、裝飾、擺設、器具等，在顏色、造型、流派、質感上都 “力求統一”；所有公文、流程、檔案、作業都要“力求標準”，“力求簡化”。我們家雖然對此也有要求，但是真正落實并不到位，或是有執行但半途而廢。細想想，其實做不到沒有關系，盡力去學習才是王道，每天都進步一點點，日積月累，你得到的收獲會出乎你的想象。工作不能只停留在書面長篇大論或是嘴上的夸夸其談，要在實際行動上去做，并且堅持才是成功的關鍵！像干那一行的樣子，其中有一點我個人覺得非常值得我們學習，就是你務必要有專業的知識，不管處于何時何地，你對客戶的咨詢對答如流，你對客戶的投訴，也可以妥善處理。
3、有做事力求完美，全力做好的這種態度——職業化或者專業化。對于領導安排的一項工作，每個的態度不同，可能最后的結果大相徑庭。個人認為，當你獲得一份工作時，你要全身心的投入，在你力所能及的范圍內務必將事情完成到最滿意的狀態，倘若你在過程中遇到困難與挫折，自我立即反省，先可以咨詢相關有經驗人員或是提出如何解決的方案反饋領導。對于工作中要敢于提出自己的合理化建議，他人采納與否與你無關，你說不說就是你的原因。
4、職業化工作道德，個人認為它與責任意識是共通的。你對你選擇的工作的歸屬感、認同感，以及你是否把它當做自己的事在做，你是否為了自己的私利去損害公司的利益，或是當你在工作中開始推委，當你喪失激情，當你對工作怨恨，當你無法安心思考任何事情頭緒的時候，當你有過放棄、退縮念想時，此時你應該學著放空自己，以學習態度，將每次任務視為新開始、新體驗、新機會。
此外，作為一名新入職的中層管理人員，個人認為自身的綜合管理能力很是欠缺，從培訓中馬老師講到的管理在于潛心探索，真知在于恒久踐行，給我感觸頗深。一個企業想要做大做強，不單單是高管的全局把握，中層管理者亦起到重要的作用。對于管理者要具備以下三個方面：工作觀念：1、勇于承擔工作責任，有進取意識；2、集團利益至上，具有全局觀念；3、以積極態度和角度對待困難和遺留問題；4、接納差異，有用人所長的領導心胸；5、善待客戶，一切從市場出發；6、尊重規范，不斷改進；7、具有開放心態，善用、整合資源，善于創新突破，有能力找到解決問題的辦法；8、不回避矛盾，大膽管理；9、思維嚴謹，工作計劃性強；10、客觀敏感把握，控制到位。管理技能：1、善于激勵，有號召力；2、能營造有效溝通的氣氛，讓溝通成為習慣；3、有效授權，控制得當；4、培養指導下屬，鼓勵別人學習； 5、科學決策；6、壓力管理； 7、組織管理；8、時間和會議管理；專業技能：1、精通本行業的專業技能；2、指導如何使用；3、有系統的理解能力；4、專業創造力。我認為任何崗位，首先都要管理好自己、其次再管理他人、團隊及管理任務。
最后，流程與計劃的檢查機制至關重要。有的時候職責清楚了，卻不知道怎么執行，是因為欠缺具體的行動計劃，職責是固定的，但行動計劃是變動的。例如：每次會議上談到許多問題，部門應落實具體人員去執行，但是在會上，領導認為是“大家的責任=每個人的責任”，而員工的理解是：“大家的責任=別人的責任”，很多事情待辦公室去督促檢查時，壓根未落實，亦或是不了了之，沒有具體經辦人，只有領導去承擔責任。此現象我相信在我們集團任何一個部門都會出現，我們如何解決，值得我們深思。其次是務必完善流程制度，嚴格按照流程來管理。若是因為流程和規則不明確，管理人員只能靠個人影響力去贏得支持、推動工作。優秀的公司應該把內部協作關系做簡單：做規范不做權謀，做開放不做封閉，做透明不做暗箱，做簡單不做復雜，這一切都要靠流程和規則的力量。有的時候計劃做的很好，但結果卻大相徑庭，此時我們應該考慮是否是因為欠缺一套檢查糾偏的機制，再完美的計劃在執行過程中也會遇到新的問題。計劃是固定的，但完成計劃的措施是常新的，需要有一個平臺和機制來檢查和糾偏，制定新的措施對應執行環境的變化！
（供稿：新城辦公室 張萍） 
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