中旭實效管理培訓學習心得 |
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| 時間：2014-03-19 來源： 瀏覽次數：8524 | ||
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2014年3月2日，江蘇德匯集團全體員工參加了為期兩天的中旭實效管理培訓活動。這次培訓活動是由中旭集團的馬野老師主講，通過兩天的時間，給我們介紹了房地產業的幾家領跑者企業萬科、恒大、龍湖發展經歷和優秀文化，以及作為一位合格的職場人士所必須具備的職業化認識和責任意識。兩天的學習，收獲頗多，接下來我淺談幾點自己的感受，與大家共勉。
第一 窗口概念
客戶眼中，每位員工都代表德惠，每一位員工都是客戶了解我們德惠的窗口。客戶是我們永遠的伙伴，讓客戶滿意，才是我們德惠人成功的前提。因此，我建議，開發公司每一位接待客戶的員工，包括銷售部門、行政部門、財務部門和工程部門，胸前佩戴一枚笑臉胸牌，第一印象向客戶展示親切善意的笑容，同時提醒自己，也提醒周圍的同事要展示笑容，做到對客戶微笑，讓客戶微笑。
第二 物業標桿
我們德惠物業一直以學習萬科為目標，向國內頂級物業學習，努力做到“全心全意全為你”的服務宗旨。我建議，細分我們客戶群體的特征，要有特色的宣傳我們物業的優勢。我們針對的客戶群體大部分都是首次置業的鄉鎮人群，首次接觸物業管理理念，還無法清晰的分辨出不同企業物業之間的優劣好壞。我們的物業是學習萬科，以萬科為標準，但許多客戶前來購房時對萬科物業都沒什么了解，所以我們的銷售人員在宣傳時就需要在宣傳萬科物業的口號的同時，還需要細致的分析物業優勢的細節，讓客戶在購房時不僅僅考慮地段、房價、戶型，讓我們的物業優勢真正能夠吸引客戶。另一方面，物業公司是我們德惠集團整體的一部分，德惠集團的信譽是物業質量的保證，對比周邊開發公司信譽的優劣，銷售人員在宣傳時可以從企業長遠發展角度來向客戶展示我們德惠的優勢，比如某些公司開發的項目，沒有長遠發展目標，客戶購房后幾年公司陷入困境，物業根本沒有保證。
第三 責任意識
有責任心，才能有激情，有忠誠，有奉獻，才有成就一切事業的可能。在這里，我想通過對自己工作中的一件失誤分析來總結我的收獲：
1月29日上午，俞光耀主管向我轉述了孫總給我安排的一份工作任務，讓我上午去拜訪自來水公司、供電局等幾位相關行政部門領導，我當時表示了拒絕，經過兩天的學習，我認識到自己存在的幾點錯誤思想：
1. 當接到任務時，我最先考慮的是任務重、困難多，需要拜訪十幾位領導，外面下著雨，而不是接受任務，思考怎么完成任務。在這里，我需要做深刻檢討，在以后的工作中要克服畏難情緒，堅持做到想干、能干、干成的工作作風。
2. 當時已經是除夕前一天，我當時考慮行政部門會不會已經沒有人辦公了，提前私自下結論，存在“不可能”的思想，而不是爭取想盡辦法去把事情完成，這一點在以后的工作中一定要改變思想。
3. 我當時存在額外負擔癥，認為那份工作任務是屬于俞主管的，他沒有及時完成才推給我，屬于額外工作。經過兩天的學習，特別是關于責任意識的培訓，我認識到額外的事情也是工作，公司的事就是我的事，我的任務就是需要把公司安排給我的任何工作做好。
經過兩天的培訓學習，我對房地產業的幾大龍頭企業的優秀文化和特色有了一定的了解，同時對我的個人職場認識也有了很大的提升，感謝集團公司給我們安排的這次培訓學習的機會，我一定認真總結學習經驗，將這些經驗運用在日常的工作中。
（供稿：新城工程部 馬東成） 
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